Délais de réparation

Les pannes survenant durant la période de garantie seront habituellement réparées dans une période de 21 jours ouvrés à partir de la date de réception du matériel considéré défectueux dans nos locaux. Le SAV PPL entreprendra tous ses efforts afin de remédier au problème dans ce délai.

Si la réparation exige un approvisionnement en composants originaux de la part du constructeur ou un renvoi du produit à l'usine, cette période peut être étendue du temps d'attente de la fourniture des pièces ou du retour de l'appareil. Dans ce cas, le SAV de PPL préviendra l'expéditeur du produit. Pour toute immobilisation supérieure à 21 jours, PPL rallongera automatiquement la garantie du produit du nombre de jours excédant les 21 jours.

Conditions d'admission en SAV

PPL prendra en charge uniquement les produits renvoyés via le revendeur où l'achat a eu lieu, à moins que l'appareil ne soit plus dans sa période de garantie, ou que votre revendeur ne soit plus disponible. Dans ce cas-là, le possesseur peut renvoyer directement son appareil.

Une demande de retour - RMA - est obligatoire avant tout retour de marchandise. Elle s'effectue au préalable via ce lien.

Si l'accord de retour est accepté, vous recevrez par email un numéro de retour à afficher lisiblement à l'extérieur du colis.

Tout produit retourné sans l'accord de numéro de retour RMA sera refusé par notre service technique.

L'adresse de retour est la suivante :

Pour les produits hors garantie, des frais de prise en charge d'un montant de 90 € TTC seront facturés si le devis est refusé. Pour les produits Air Tight, dCS, VTL et MOON, ces frais s'élèvent à 120 € TTC.

Les offres de devis pourront être recalculées si des frais supplémentaires sont nécessaires dans le cas de panne non encore décelable en fonction de l'avancement de la réparation.

L'appareil doit être protégé de manière adéquate, idéalement à l'aide de l'emballage d'origine ou à défaut bien calé par des mousses rigides à l'intérieur du carton qui seront capables de supporter les aléas du transport. PPL ne sera pas tenu responsable des dommages survenus durant l'acheminement si le produit n'a pas été convenablement protégé, notamment sans la boîte originale. PPL ne sera également pas tenu responsable si des des réserves n'ont pas été émises auprès du transporteur à réception du colis, si celui-ci ne présente pas de détérioration majeure alors que le produit est endommagé à l'intérieur suite à un emballage insuffisant.

L'expéditeur étant le client du transporteur, aucun colis perdu ou détruit pendant le transport vers notre SAV ne pourra faire l'objet d'un échange ou d'un dédommagement de notre part.

Seul le SAV de PPL est autorisé à exécuter les réparations sous garantie. Il pourra éventuellement renvoyer le produit pour dépannage chez le constructeur si la situation l'exige, sans consulter auparavant l'acheteur. Toute tentative de réparation d'un produit par une autre personne ou un autre service non autorisé conduira à l'annulation de la garantie, à moins qu'un accord exceptionnel ait été donné au préalable par le SAV PPL. Le matériel possédant une anomalie déclarée par le possesseur peut être sujet à des tests assidus destinés à constater la panne et sa localisation. Si les essais conduits dans la durée ne permettent pas de confirmer l'existence des défauts remarqués par l'acheteur et ne décèlent pas de problème supplémentaire, PPL se réserve le droit de facturer l'expéditeur des frais découlant de la recherche de panne et la réexpédition.

L'acheteur peut bénéficier d'un échange contre un nouveau produit si :

• le SAV PPL considère que la suppression du défaut est impossible ou irréaliste
• le produit a déjà été réparé quatre fois durant la période de garantie et possède toujours des anomalies qui empêchent son fonctionnement normal

Les conditions d'acceptation de la réclamation sont :

• retour de l'appareil en bon état avec les accessoires, si possible dans sa boite originale
• fournir une copie de la facture d'achat

PPL se réserve le droit de refuser une prise en charge sous garantie en l'absence de documents justificatifs du lieu et de la date d'achat.

Le magasin recevant le matériel devra, avant expédition :

• vérifier le contenu du colis, l'état de l'appareil, noter les accessoires présents
• avoir testé l'appareil et confirmé la panne décrite par le possesseur
• joindre une explication en stipulant le numéro de série et le dysfonctionnement de manière détaillée (si aléatoire, la fréquence) ; si la panne n'est pas décrite de façon précise, le SAV PPL ne sera pas responsable des délais supplémentaires induits par une recherche destinée à détecter la cause du retour
• fournir un justificatif de garantie comme une copie de la facture d'achat

Couverture de la garantie

La garantie couvre uniquement les composants et matériaux défectueux ainsi que les défauts de fabrication, des produits achetés en France dans notre réseau de revendeurs agréés. Les produits bénéficient de la garantie constructeur dont la durée diffère selon les marques et les modèles entre deux et cinq ans, sauf pièces d'usure (tubes, batteries, potentiomètres).

En particulier, sont exclus de la garantie :

• dommages causés par le non respect des instructions d'installation
• dommages causé par un mauvais usage, transport, stockage ou maintenance du matériel
• dommages résultants de facteurs externes tels que champs magnétiques, radiations, surtensions du réseau électrique, produits chimiques, chaleur excessive, court-circuits externes
• dommages résultants de l'utilisation en milieux sévères, comme très poussiéreux, humidité, etc.
• les produits dont le châssis / capot sont endommagés, les produits qui ont été modifiés
• les appareils dont le numéro de série a été supprimé
• les consommables et pièces d'usure comme les mécanismes de lecture, bloc laser, piles
• les pertes telles que la perte d'informations et de fichiers stockés en mémoire : le client est responsable de la sauvegarde et la restauration de ses données

Une garantie de 3 mois s'applique sur la réparation effectuée. Elle concerne uniquement la partie dépannée. La garantie ne couvre pas les frais découlant de l'envoi du produit défectueux dans nos locaux. Pour toute information supplémentaire au sujet d'une réparation, ou de la réception ou envoi d'un produit en SAV, veuillez contacter notre service à travers la partie « contact » de notre site internet.